美妆产品容量错发纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者林女士在淘宝平台某美妆店铺购买了「XX品牌」300ml保湿喷雾，支付金额58元。商品详情页明确标注容量为300ml，且店铺客服多次强调「大容量旅行装」。林女士收货后发现实际为150ml小瓶装，且瓶身印刷模糊。她立即通过旺旺联系商家，对方称「可能是系统错发，需补发差价」。林女士拒绝并申请平台介入，发现商家系第三方入驻个体户。经平台调取物流信息，确认商品包装规格与订单不符，且未在发货前核对库存。消费者主张商家未履行描述义务，构成虚假宣传，要求全额退款及三倍赔偿。

审理过程

平台核查商品详情页与物流信息后，认定商家存在规格错发行为，组织双方调解。商家承认操作失误但拒绝补偿，消费者向市场监管局投诉并提交证据。

判决结果

法院支持消费者全部诉讼请求，判决商家退还货款并支付三倍赔偿，共计174元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

本案明确电商平台对商品规格描述的审查义务，警示商家严格核对发货信息。