拼多多蓝牙耳机赠品缺失纠纷案

案件事实

2023年5月，大学生张某在拼多多下单购买某款蓝牙降噪耳机，价款680元，商家承诺包含'充电仓+3副耳塞+便携包'。实际收到仅耳机本体，赠品缺失。联系客服后被推诿，商家称'系统错误导致赠品未发货'。消费者申请平台介入，发现商家系第三方入驻店铺。多次沟通无果后，消费者申请司法鉴定，确认商品包装与宣传不符。案件暴露部分电商平台对赠品发货的监管漏洞，消费者维权过程中产生额外沟通成本与时间成本。

审理过程

平台调取物流信息发现商家存在故意少发行为，启动商家处罚机制。

判决结果

判决商家补发赠品并承担运费，支持全额退款请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编

案件意义

强化电商平台对赠品承诺的履约责任，减少消费者维权成本。