智能音箱配件缺失案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在京东平台某家电旗舰店购买价值1299元的智能音箱套装，订单明确标注包含遥控器、充电底座及说明书。收货后发现仅收到音箱本体，其余配件全部缺失。多次联系客服要求补发，商家以'系统错误'为由拖延处理。李女士通过京东投诉通道上传商品实物照片，平台介入调查发现商家存在刻意隐藏配件的发货问题。该商品为某品牌新型号，市场价超2000元，消费者主张商家未按订单发货且赠品缺失导致实际使用价值大幅降低，要求全额退款并赔偿差价。

审理过程

法院审理认为商家未履行完整交货义务，平台未有效监管发货流程

判决结果

支持全额退款并赔偿配件差价300元，判决商家承担维权合理费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台对商家发货环节的监督责任，强化消费者权益保障