2023京诉案0715

案件事实

2023年7月，北京消费者王某在京东平台购买某品牌男士休闲卫衣（大码版），商家显示库存充足。收货后发现实际为小码，且货物缺少品牌logo贴布。王某多次联系客服，商家以'系统错误'为由要求补寄差评。商品单价680元，王某为此支付320元运费。该卫衣属于季节性商品，错发导致王某无法在冬季穿着，产生额外购置衣物的支出。

审理过程

平台介入后发现商家存在系统参数设置错误，但未及时更正商品信息。法院认为商家未尽到合理注意义务。

判决结果

支持退货退款及赔偿运费，驳回三倍赔偿请求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确平台对商品信息准确性的监督责任，规范商家库存管理