跨境家电赠品缺失纠纷案

案件事实

2023年7月，王先生在某跨境电商平台购买意大利进口咖啡机，订单显示含价值300元的滤网套装。收货后发现商品缺少核心配件滤网，且赠品未通过平台物流系统录入。他多次与客服沟通，对方仅以'赠品随机发放'为由拒绝补发。经查询平台订单详情，发现商家在商品详情页标注'买一送一'却未明确赠品内容，且订单金额与实际到货不符。王先生向平台投诉，平台调查后确认商家存在虚假标注赠品的行为，但认为瑕疵商品可自行处理。该案凸显跨境交易中赠品标注不明确导致的纠纷，消费者难以核查商品完整性。

审理过程

平台调取物流记录与商品详情页，认定商家存在虚假宣传，但认为赠品缺失属消费者自身责任。

判决结果

法院判决商家补发缺失配件并退还10%差价，平台承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第584条

案件意义

明确跨境交易中赠品标注不明确构成违约，平台需对商家的促销信息进行实质性审查。