电暖器配件缺失纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者张某在拼多多平台购买某品牌3000W智能电暖器，商品页面显示赠送红外线测温仪和遥控器。收货后张某拆箱发现产品仅包含主机和电源线，缺少赠品测温仪及安装说明书。多次通过平台客服联系商家，对方以'赠品随机发放'为由拒绝补发。张某自行联系物流公司调取单号，发现商家实际仅发出主机和电源线，未按描述发货。平台介入调查后，商家承认因库存不足未补发赠品，但拒绝退货。张某向市场监管部门投诉，经检测证实商品未达到宣传标准，最终平台判定商家存在虚假宣传行为。

审理过程

法院认定商家未按约定交付全部商品，违反《网络交易监督管理办法》关于商品信息真实性的规定

判决结果

判决商家全额退款并赔偿差价及维权费用共计680元

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确电商平台对商家赠品承诺的监管责任，完善售后补救机制