拼多多旗舰店定制T恤规格错发案

案件事实

2023年11月，消费者张先生在拼多多某服饰店铺购买定制连衣裙，商品详情页明确标注'160cm-175cm尺码范围'，但实际收到的为150cm码数，导致衣服长度不足5cm。店铺辩称系消费者下单时误选尺码，但订单详情显示系统根据身高推荐的正确尺码已自动填充。张先生申请退货时，商家以'定制商品不支持退换'为由拒绝，同时要求扣除30%定制费用。消费者通过社交平台曝光后，平台介入调查发现店铺存在系统推荐逻辑缺陷，且未设置双确认机制。案件暴露了定制商品信息匹配机制不完善及商家规避责任条款的问题。

审理过程

平台技术人员复现订单流程，确认系统推荐存在算法偏差。商家承认商品错发但拒绝退换，消费者提交视频证据证明尺码不符。

判决结果

法院支持消费者退货请求，判定商家承担全部退货运费，但因商品为定制类且已生产，仅支持退款不支持三倍赔偿。

涉及法律

《民法典》合同编第582条、《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

确立平台需对定制商品的规格匹配系统进行合规性审查，明确'定制'不构成免除质量责任的免责条款。