无线耳机防水功能虚假宣传案

案件事实

2023年4月，消费者张某在淘宝平台某第三方数码店铺购买了标称支持IPX7防水的无线耳机，支付金额860元。商品详情页强调该耳机可实现游泳时使用且具备智能语音助手功能。张某收到货后发现耳机仅具备基础防尘能力，且在游泳时进水导致损坏。多次联系客服要求退换均被以'已拆封'为由拒绝。经专业检测机构出具报告证明防水等级不符，张某向平台投诉并保留聊天记录作为证据。商家辩称商品描述中'防水'仅指日常防溅水，但未能提供明确标注。平台在调查中发现商家存在误导性宣传行为，最终促成调解。

审理过程

消费者提交检测报告及聊天记录，平台启动调查程序。商家承认商品描述存在模糊表述但拒绝退换，平台依据服务协议判定商家违约。

判决结果

法院支持消费者全额退款及三倍赔偿主张，判令商家承担退货运费并赔偿2580元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

本案明确电商平台应强化对商家商品描述真实性的审核义务，警示商家不得使用模糊表述进行虚假宣传。