智能手表型号错发案

案件事实

2023年7月，消费者王某在京东平台某数码专营店购买价值420元的智能手表，订单明确要求'购买Apple Watch SE 2023款'。收到货后发现包装内为'Apple Watch SE 2022款'，且屏幕存在轻微划痕，无法使用NFC功能。王某多次联系客服要求换货，商家以'系统升级导致型号混淆'为由拒绝。经平台介入调查，发现该商家存在批量错发不同版本商品的问题，且未在商品页面明确标注版本差异。王某保留了与客服的聊天记录及实物对比照片，证明商家存在明显操作失误。

审理过程

平台依据《电子商务法》要求商家提供发货记录，商家仅能提供模糊的系统截图。消费者申请鉴定确认型号差异，平台组织调解。

判决结果

法院判决商家承担退换货义务并赔偿合理维权费用，认定为重大过失导致的规格错发。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》第577条

案件意义

本案凸显电商平台对商品规格管理的重要性，明确了商家因操作失误导致的规格错发需承担赔偿责任。