定制面膜套装缺赠品纠纷

案件事实

2023年8月，消费者李某在拼多多平台购买某旗舰店定制面膜套装（含12片面膜+2支按摩棒），支付288元。收货后发现仅收到10片面膜，且赠品按摩棒缺失。多次联系商家未果，李某通过视频展示商品实物并提交订单截图。商家负责人起初以'系统错误'推诿，后承认因生产疏漏导致少发。但拒绝补发赠品，要求李某补差价。李某认为商品数量与描述严重不符，要求全额退款。平台介入后发现商家存在库存管理系统漏洞，且商品详情页未明确标注赠品数量。案件涉及定制商品与标准商品的区分问题，以及电商平台对商品信息的展示规范

审理过程

平台调取物流信息确认收货情况，委托第三方核对商品清单。法院认定商家未履行完整交付义务

判决结果

支持全额退款并赔偿合理维权费用，判决商家退还288元并支付50元运费

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

强调电商平台应强化对定制商品赠品信息的披露义务