2023年京东自营电暖器防水功能纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者张某在京东自营店购买价值1680元的智能电暖器，宣传页明确标注'IPX4级防水'。使用过程中因忘记关闭电源导致水溅入机体，设备损坏无法使用。联系客服后得知该产品实际仅具备'防溅水'功能，未通过IPX4防水认证。张某保留了水渍现场照片及客服对话记录，发现商品详情页存在'防水'字样但未标注具体等级。商家以'非质量问题'为由拒绝退换，称防水宣传为'增强型描述'。案件涉及产品使用安全与宣传误导问题，消费者需自行承担部分检测费用。

审理过程

法院委托专业机构进行功能检测，确认宣传存在夸大表述。

判决结果

支持全额退款及三倍赔偿，判决商家赔偿5040元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第509条

案件意义

界定'防水'宣传的法律边界，明确电商平台自营模式下的责任认定规则。