空气炸锅配件缺失案

案件事实

2023年6月，消费者李女士在拼多多平台某店铺购买了一款进口空气炸锅（价格1299元），订单备注明确标注包含烤架、说明书及专用油壶三件赠品。收货后李女士发现商品实际仅包含主机和基础配件，赠品全部缺失。多次与商家沟通无果后，她通过平台投诉发现该店铺系第三方入驻商家，其客服以'赠品数量有限'为由拒绝补发。经检查商品外包装与平台详情页描述存在明显差异，商家未在商品页面标注赠品需额外购买。李女士申请平台介入，要求全额退款并赔偿损失。平台调查发现商家存在虚假描述赠品情况，判定商家违反《网络交易监督管理办法》相关规定，最终引导消费者通过司法途径维权。该案涉及跨境电商与境内平台的监管责任划分，揭示了部分商家利用平台规则漏洞进行虚假宣传的问题。

审理过程

平台初审认定商家存在虚假宣传，但未直接支持退款请求。消费者提起诉讼后，法院审查了平台审核记录与商品详情页证据。

判决结果

支持全额退款并赔偿合理运费，依据《消费者权益保护法》第55条判定商家欺诈，判决三倍赔偿3897元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确平台对商家赠品描述的审核义务，强化了对消费者知情权的保护。