运动鞋尺码错误纠纷案

案件事实

2023年7月，王先生在拼多多平台某运动品牌店铺购买了限量版马拉松跑鞋（价格3200元），显示尺码为42。收货后发现实际为40码，且鞋带长度与描述严重不符。商家声称存在系统错漏，但无法提供有效证据。王先生多次申请退货被拒，称'已拆封不影响二次销售'。期间商家未主动联系确认尺码，使用AI客服回复模板。案件引发热议，消费者通过社交平台曝光后，平台启动调查程序。经鉴定，商品存在明显规格偏差，影响使用体验。

审理过程

平台核查订单系统发现存在人工录入错误，商家未履行告知义务。

判决结果

支持全额退款并赔偿运费，商家需承担平台审核不严的责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第584条

案件意义

强调平台对商品信息的审核义务，规范商家规格描述标准。