「2023深拼案045」情侣睡衣套装赠品缺失纠纷

案件事实

2023年9月，消费者王某在拼多多平台购买某店铺'情侣睡衣套装'，商品详情页明确标注'含内胆+外罩+赠品香囊'，实际支付598元。收货后发现仅收到两件睡衣（商品描述为四件套），且缺少价值88元的赠品香囊。王某通过物流信息追溯发现商家存在'一物二卖'嫌疑，同一订单号被拆分为两个包裹。多次与商家协商无果后，王某申请平台介入，但商家称因'仓库疏漏'仅同意补发香囊。2023年11月，王某向深圳市消费者协会投诉，经调查发现商家存在分拆发货及虚假标注赠品的行为。

审理过程

深圳市消委会组织三方调解，核实物流信息及商品库存记录

判决结果

平台裁定商家全额退款并赔偿20%货款，商家需补发全套商品及赠品

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第23条

案件意义

明确电商赠品缺失应视为合同履行瑕疵，督促商家建立发货前核查机制