「2023沪网案007」纯棉毛巾实为化纤材质纠纷

案件事实

2023年4月，消费者张某在淘宝平台购买某店铺宣传的100%纯棉洗脸巾，单价89元，共下单20包。商品详情页明确标注'新疆长绒棉，亲肤透气，尺寸50x70cm'，但收货后张某通过专业检测发现产品实为聚酯纤维材质，且尺寸仅为45x65cm。张某多次与商家沟通未果，商家仅以'纯棉'为统称拒绝解释。后张某向平台投诉，发现该商家为第三方入驻店铺，商品评价中已有32条提及'实际是化纤'的负面反馈。5月15日，张某申请七天无理由退货遭拒，遂向上海市消保委提起投诉。经调查，商家在宣传中使用'纯棉'一词未标注成分检测报告，且实物与详情页图片存在明显色差，导致消费者产生误解。

审理过程

上海市消保委委托第三方机构进行成分检测，确认商品材质不符；平台启动介入机制，核查商家资质及历史投诉记录

判决结果

法院判决商家全额退款并承担三倍赔偿，平台需对商家进行资质处罚

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第18条、《民法典》合同编第509条

案件意义

首次明确电商平台对第三方商家使用'纯棉'等专业术语应承担的连带责任，推动行业规范质检报告公示制度