网购运动鞋尺码纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某店铺购买了某品牌男士跑步鞋（尺码42），支付398元后收到货。实际收到的鞋码为40，导致鞋子无法穿着。李女士立即联系商家要求退换，但商家以'系统失误'为由拒绝。经核查，该店铺为个体工商户，商品页面明确标注了尺码选择功能，但客服在接单时未正确录入尺码参数。李女士通过平台介入申请赔偿，商家仍坚持不退不换。案件最终提交杭州市余杭区人民法院处理，法院认定商家存在重大过失导致规格错发，消费者维权过程耗时2个月，期间产生额外运费及时间成本。

审理过程

法院依据《电子商务法》第38条审查商家履约情况，认定其未尽到审核商品规格义务

判决结果

判决商家全额退款并承担30%赔偿金，支持消费者主张的三倍赔偿请求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第584条

案件意义

明确电商经营者对商品规格信息的审核责任，警示平台需完善商品参数校验机制