『抖音直播』口红材质描述误导案

案件事实

2023年9月，消费者张某在抖音直播间购买某网红推荐的‘缎光丝绒口红’（单价299元），商品详情页标注‘纯植物提取成分，采用纳米级磨砂质感’。实际收到的口红质地粗糙，显微检测发现含有动物胶质且颜色与样品存在色差。张某多次联系客服要求退换，商家以‘直播展示为样品’为由拒绝。张某通过第三方检测机构出具报告后，平台仅同意退款未支持其他诉求。该口红使用后引发皮肤过敏，增加医疗支出与精神困扰。

审理过程

平台核查直播录像与商品详情页，确认存在虚假宣传。法院认为商家未明确区分展示样品与实际商品。

判决结果

支持退款并赔偿医疗费用，但因证据不足未支持三倍赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第13条、《民法典》合同编

案件意义

规范直播带货中商品描述与实物的一致性标准，强化对主播带货行为的法律约束。