『京东自营』空气炸锅容量错发案

案件事实

2023年4月，消费者李某在京东平台购买某品牌16L空气炸锅（单价599元），下单时明确选择‘16L标准版’并多次核对参数。收货后发现实际收到的是8L迷你版，且商品详情页显示‘支持20种烹饪模式’的描述与实物功能严重不符。李某通过平台客服反馈问题，商家以‘系统错误’为由拒绝退换货，称产品性能良好。李某随后申请平台介入，提供订单截图及产品对比照片，平台调取物流信息确认发货错误。因商品无法满足家庭使用需求，李某产生额外购买小型炸锅的支出并耗费大量时间沟通维权，最终向消协投诉。

审理过程

平台核查物流信息及商品详情页后认定商家存在规格错发问题，组织双方调解。商家承认操作失误但拒绝全额赔偿，平台依据《电子商务法》第38条判定商家承担主要责任。

判决结果

法院支持消费者全额退款并赔偿合理维权费用，判决商家承担三倍赔偿责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编

案件意义

明确电商平台对商家发货规格的监督责任，强化消费者对平台自营商品的信任基础。