「2023」淘宝服饰尺码纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者王某在淘宝店铺「潮流穿搭」购买件标称「XXL码」的羊绒大衣，支付2800元。收货后发现实际为M码，且衣长比描述短15cm。王某多次与客服沟通无果，发现店铺存在「一物多卖」现象，同一商品被不同客服推荐不同尺码。经平台核查，该商家因系统漏洞导致库存管理混乱，出现批量错发情况。王某同时发现商品实际为化纤材质而非宣传的羊绒。

审理过程

平台启动商品抽检程序，确认商家存在库存管理瑕疵及虚假宣传行为

判决结果

支持退货退款并赔偿50%商品价款，合计退还3250元

涉及法律

《民法典》合同编第584条、《消费者权益保护法》第23条

案件意义

本案强调电商平台对商家系统管理能力的监管义务