「2023」闲鱼二手iPhone纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李某在闲鱼平台通过私信交易购买了一台标称「全新未拆封」的iPhone 13。交易过程中卖家王某声称「官方正品，原封未动」并展示产品序列号。李某支付1800元后收到货，经检测发现该手机存在划痕且电池健康度仅78%，与描述的「全新」存在明显不符。李某多次联系卖家协商退换，王某以「已拆封验机」为由拒绝退货。李某委托第三方检测机构出具报告显示手机为翻新机，遂向平台申请介入。平台调查发现王某店铺存在多起类似纠纷，最终判定卖家存在欺诈行为。

审理过程

平台介入后调取交易记录及检测报告，确认卖家存在虚假宣传。依据《网络交易监督管理办法》对商家进行信用扣分并公示处罚决定

判决结果

支持全额退款并追加三倍赔偿，合计赔付金额达5800元

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

本案明确界定「全新」标准，强化二手平台对商品真伪的审核义务