京东空气净化器配件缺失案

案件事实

2023年4月，消费者李某在京东平台购买某品牌空气净化器（单价2999元）时，商家宣传页面标注包含滤芯、遥控器及保修卡。收货后李某发现商品缺少滤芯和遥控器，联系客服仅得到'配件可能因库存问题缺失'的回复。经多次沟通未果，李某通过京东投诉渠道发起维权，提供物流单号及商品照片作为证据。该净化器属于平台自营商品，商家在订单备注中未明确标注配件不全情况。李某主张商品存在数量短缺问题，要求全额退款并承担维权费用。案件审理中，法院认定商家未履行完整交付义务，且未在页面明确标注配件情况，构成违约。

审理过程

法院审查了商品包装、物流记录及消费者提供的聊天记录，确认商家存在未按约定交付配件的情况

判决结果

判决商家退还货款2999元并赔偿维权产生的快递费用35元

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台自营商家应确保商品信息与实物完全一致的义务